VRÁTENIE TOVARU

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď tovar prevzal spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) musí spotrebiteľ pred uplynutím uvedenej lehoty informovať obchodníka GLOBIX j.d.o.o. o svojom rozhodnutí:

  • vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, alebo
  • zaslaním iného jednoznačného vyhlásenia, ktorým vyjadrí vôľu odstúpiť od zmluvy.

Oznámenie možno zaslať:

  • e-mailom na: info@globixbooks.com
  • poštou na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

VRÁTENIE ZAPLATENEJ SUMY

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, obchodník mu vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Peniaze budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia.

Obchodník môže vrátenie peňazí pozdržať, kým mu nebude tovar vrátený alebo kým spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho odoslaní späť.

VRÁTENIE TOVARU A NÁKLADY NA VRÁTENIE

Spotrebiteľ musí tovar vrátiť alebo odovzdať obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, s výnimkou:

  • nesprávneho dodania,
  • dodania tovaru s vecnou vadou.

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

❗ Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, musí však byť vrátený nepoškodený a v stave, ktorý neznižuje jeho hodnotu nad rámec bežného vyskúšania.

VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Podľa článku 79 chorvátskeho zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o zmluvu:

  • o predaji produktu vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa,
  • o predaji produktu vyrobeného výhradne pre spotrebiteľa (personalizované produkty),
  • o predaji produktu, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť alebo ktorý podlieha rýchlej skaze.

VECNÉ VADY (REKLAMÁCIE)

V prípade vecnej vady produktu má spotrebiteľ právo na reklamáciu v súlade s chorvátskym zákonom o záväzkových vzťahoch a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Ak je reklamácia oprávnená, obchodník:

  • produkt vymení, alebo
  • vráti celú zaplatenú sumu.

Ak je reklamácia neoprávnená, spotrebiteľ znáša náklady na opätovné doručenie produktu.

VÝMENA PRODUKTU

Spotrebiteľ môže požiadať o výmenu produktu do 14 dní od prevzatia zásielky, ak o tom vopred informuje obchodníka.

Náklady na výmenu znáša spotrebiteľ, s výnimkou nesprávneho dodania alebo vecnej vady.

INFORMÁCIE O SPÔSOBE PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ

Podľa článku 10 chorvátskeho zákona o ochrane spotrebiteľa môže spotrebiteľ podať písomnú sťažnosť:

  • e-mailom na: info@globixbooks.com
  • poštou na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

Písomná odpoveď na sťažnosť bude poskytnutá najneskôr do 15 dní odo dňa jej prijatia.